I. Nosso Compromisso
Cada semijoia SHEFA é fruto de uma curadoria minuciosa, desenhada para destacar a beleza com precisão e presença. Entendemos, contudo, que a escolha de um adorno pessoal exige sintonia fina. Por isso, nosso compromisso é oferecer um canal de pós-venda humanizado, pautado na transparência, garantindo que sua satisfação seja sempre preservada.
II. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas em boutiques digitais, o consumidor tem o direito de desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Nesse caso, a solicitação de devolução garante o reembolso integral de todos os valores pagos na transação original, conforme legislação vigente.
III. Garantia e Defeitos
Nossas semijoias são elaboradas sob rigorosos controles de qualidade, sendo peças hipoalergênicas, totalmente livres de níquel e banhadas a ouro 18k e ródio branco.
Se a sua peça apresentar qualquer imperfeição ou anomalia relacionada a defeitos de fabricação, você poderá acionar o nosso serviço de garantia.
* A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, batidas, exposição a produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), umidade constante no mar/piscina ou riscos por atritos.
IV. Condições das Peças para Devolução
Para assegurarmos a integridade do processo de troca ou estorno de valores, exigimos que as peças retornadas estejam nas seguintes condições ideais:
A joia deve estar livre de marcas de uso, arranhões, sinais de desgaste ou resíduos corporais.
Deve retornar acondicionada no estojo de veludo rose protetor e na embalagem marfim original.
É imprescindível o envio conjunto do Certificado de Garantia ou da cópia da Nota Fiscal enviada por e-mail.
V. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Nossa equipe de concierge gerencia as solicitações de forma ágil. Siga o roteiro simplificado abaixo para iniciar o seu pedido de devolução ou troca:
- Abertura do Chamado: Envie um e-mail para use.shefa@gmail.com ou contate-nos no WhatsApp 55 21 95930-3312. Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação (desistência ou defeito).
- Envio de Fotos: Em caso de defeitos de fabricação aparentes, anexe fotos nítidas do produto e do certificado de garantia para agilizarmos a pré-análise do nosso setor técnico.
- Código de Postagem Reversa: Após a validação dos dados de compra, enviaremos a você por e-mail um código de autorização de postagem reversa dos Correios.
- Postagem da Peça: Embale a joia com cuidado no estojo original, leve a encomenda até uma agência dos Correios credenciada e apresente o código recebido. A postagem é gratuita para a cliente.
VI. Prazos de Análise e Reembolso
Assim que a peça devolvida chegar à nossa sede, ela passará por uma criteriosa avaliação do nosso setor de qualidade, que tem o prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis para emitir um parecer de conformidade das peças.
Estando em perfeitas condições (conforme os critérios da Seção IV), processaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no fechamento do seu pedido:
| Forma de Pagamento | Detalhamento do Reembolso |
|---|---|
| Pix | O estorno será depositado diretamente na mesma conta bancária utilizada na transferência original, em um prazo máximo de até 3 (três) dias úteis pós-aprovação do controle de qualidade. |
| Cartão de Crédito | A solicitação de estorno é emitida imediatamente ao processador de pagamentos (Mercado Pago). O reembolso na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias (ou de 1 a 2 faturas subsequentes) para ser lançado como crédito. |
| Crédito na Loja | Caso prefira, você poderá optar por receber um cupom digital de crédito exclusivo para ser utilizado em nova curadoria na SHEFA, com validade de até 180 dias. |
Precisa de auxílio imediato para realizar um pedido de troca?
Conhecer Novidades